Reembolso
Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Devolva ou Troque seu Produto, é Rápido e Fácil!
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO OU TROCA POR DEFEITO DE FÁBRICA
(Garantia de 90 Dias)
Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através dos meios de comunicação disponibilizados na Universalfones.com . O Cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
• O cliente deverá acessar a loja através do endereço www.universalfones.com, enviar um e-mail ou Mensagem Whats App, com número do pedido e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. o cliente receberá um contato realizado pelos atendentes da Universalfones.com em até 48 horas para solucionar o problema.
Constatado e aprovada a devolução por nossos setores responsáveis, o cliente deverá encaminhar os produtos para o endereço de cadastro de nossa loja. O Frete, neste Caso, é por Conta do Cliente.
• Ao receber o Produto, a Universalfones verificará as suas condições, sendo que:
1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, partes e acessórios, Conforme Recebido;
2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente
EM CASO DE DEFEITO POR MAU USO
• Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Universalfones notificará o cliente para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de Manutenção e o frete de Envio do Produto ao Cliente.
EM CASO DE DEFEITO DE FÁBRICA
• Caso o Produto esteja com Defeitos de Fábrica, a Universalfones notificará o Cliente, que poderá escolher uma das opções abaixo:
1) Receber produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional, desde que haja disponibilidade em estoque;
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
1) Pelo reembolso no valor total do pagamento.
2) Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Universalfones, com compensação em caso de diferença no valor.
EM CASO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O cliente poderá optar pelo cancelamento do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Alguns Produtos possuem Prazo Maior para Devolução, Consulte-Nos.
Para o reembolso ser realizado o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte através dos meios disponibilizados na loja e solicitar o cancelamento por arrependimento, informando numero do pedido e Nome do Cliente.
REEMBOLSO PAGAMENTO A VISTA BOLETO OU DEPÓSITO
Após o Recebimento do Produto em Nossos Centro de Distribuição, Faremos um Reembolso ao Cliente em Até 3 Dias Úteis. A Contar da data do recebimento dos Dados Bancários do Cliente, ou Do Recebimento do Produto.
O Reembolso poderá ser realizado por Meio de Depósito Bancário na conta do cliente Emissor do Pedido. Ou Estorno do Valor Pago pelo Cartão de Crédito.
REEMBOLSO POR CARTÃO DE CRÉDITO
Após o Recebimento do Pacote, A Universalfones iniciará o estorno do pagamento em Até 3 dias úteis. O Reembolso será autorizado ao banco do cliente que ficará responsável por processar o reembolso ao cliente como forma de Crédito no Cartão de Crédito do Cliente.
O cliente poderá optar por um novo pedido, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
Em caso de o cliente optar por obtenção de crédito para utilização futura, a Universalfones enviará por e-mail a confirmação do crédito disponível.
O cliente deverá utilizar todo o seu credito ou solicitar reembolso do credito disponível em até 30 dias corridos. Após esse periodo o valor do crédito será utilizado pela Universalfones.
Em casos onde o cliente desejar por um novo pedido o cliente deverá arcar com a compensação da diferença de valor, caso seja necessário.
ITENS FALTANTES NA DEVOLUÇÃO / MERCADORIA VIOLADA
No ato do recebimento da mercadoria é fundamental que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.
Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, o cliente deverá:
• Entrar em contato com a Universalfones, informar com detalhes o problema ocorrido, além de informações como numero do pedido, data do recebimento do pedido e nome completo.
• Feito isso, passaremos ao setor responsável para que seja analisado nas filmagens das câmeras, por questões de segurança ao cliente;
• Caso o produto tenha sido incluso, disponibilizaremos as filmagens ao cliente do seu pedido sendo embalado e não nos responsabilizaremos pela falta do mesmo pois é de total responsabilidade do cliente realizar a ressalva no ato do recebimento da compra;
• Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou o cliente poderá prosseguir com a Solicitação de Devolução do produto, respeitando os prazos para Devolução.
Ainda Ficou com Dúvida ? Fique Tranquilo(a) Vamos Lhe Ajudar.
